— Informații
Politica de retur
La Rustic Smokehouse by Nastase ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în cele mai bune condiții. Întrucât comercializăm produse alimentare perisabile, politica noastră de retur respectă legislația în vigoare privind produsele alimentare proaspete și congelate.
Produse care nu pot fi returnate
Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. d) și e), produsele alimentare proaspete, congelate, ambalate în vid sau cu termen de valabilitate scurt nu pot fi returnate odată ce au fost livrate, dacă sigiliul/ambalajul a fost desfăcut sau dacă produsul este susceptibil să se deterioreze rapid.
Produse neconforme la livrare
Dacă la primirea comenzii constați că un produs este deteriorat, are ambalajul rupt, lanțul de frig a fost întrerupt sau produsul nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la livrare, cu fotografii ale produsului și ambalajului. Vom înlocui produsul sau vom returna integral contravaloarea.
Anularea comenzii
Comenzile pot fi anulate gratuit cât timp nu au intrat în pregătire. După ce produsul a fost porționat, ambalat în vid sau pregătit pentru livrare, anularea nu mai este posibilă deoarece tăierea se face la comandă.
Rambursare
În cazurile justificate, rambursarea se face în maximum 14 zile lucrătoare, pe același mijloc de plată folosit la comandă.
Contact
Pentru orice sesizare ne poți scrie la contact@smokehouse.ro sau ne poți suna la +40 790 661 989.
